В чем сила, брат: 6 секретов успеха топового провайдера Екатеринбурга

Алексей Дёмин, генеральный директор ITM Холдинга, бренд «Планета»

Жила-была одна небольшая компания, которая занималась услугами связи. Компания насчитывала не более 10 человек, но была упорной и целеустремленной. Настолько, что за 20 лет она превратилась в большой холдинг, предоставляющий высококлассные услуги связи для бизнеса и физических лиц. Сегодня «Планету» знают все, ей пользуется каждый пятый житель Екатеринбурга.

Как вырастить из зернышка большую конкурентную компанию, почему услуги связи в «Планете» никогда не подведут и чего еще ждать от крутого провайдера, по полочкам раскладывает директор ITM Холдинга (бренд «Планета») Алексей Дёмин. Он делится секретами и фишками холдинга, которых нет ни у кого.

Чтобы знать героя в лицо, мы расспросили Алексея о его предпочтениях, технологиях будущего и качествах, которыми он хотел бы обладать. Знакомимся!
 
Алексей Дёмин, генеральный директор ITM Холдинга, бренд «Планета»

Образование: Я закончил радиотехнический факультет УПИ, специальность «Радиотехника».

Когда пришел работать в компанию: В 1999 году, совмещая работу администратора телематических служб и учебу в университете. С тех пор прошел длинный путь до генерального директора.

Какими качествами должен обладать хороший руководитель: Системное мышление, ответственность, открытость, знание точных наук и умение их применить.

Качество, которого не хватает, но хотелось бы обладать: Количество оперативной памяти, надо держать очень много всего в голове, стараюсь память тренировать.

А если бы была возможность это улучшить с помощью технологий: В книге Лазаревича «Сеть «Нанотех»» описано, что технологии в Советском Союзе дошли до того, что были придуманы нанороботы, которые управлялись силой мысли. Иметь бы таких нанороботов в себе.

Если бы у компании сейчас была возможность выкатить любую технологию будущего, что бы это было: Порталы в любую точку Вселенной. Вселенная такая необъятная, несколько обидно, что и Землю-то не всю успел посмотреть, а тем более Вселенную. А так хочется.

Любимая книга детства: Всего Жюля Верна перечитал. Наиболее впечатлили «Таинственный остров» и «20 тысяч лье под водой»

Интересный факт: Умею водить грузовик и комбайн.

Любимый фильм: «Матрица», «Аватар».

С каким героем кино, литературы или поп-культуры себя ассоциируете: Ни с каким.

Место силы в Екатеринбурге: Дендропарк у УПИ.

Поделитесь плейлистом:

 

В чем же сила?

Смотри дальше

Кадр из фильма «Звездный путь»

Чтобы идти вперед, неплохо было бы видеть цель. Для этого компания завела особое подразделение, которое анализирует и прогнозирует будущее, как в лучших произведениях фантастов. Зоркое око, которое зовется контур стратегического управления, внимательно наблюдает за мировыми тенденциям и прогнозирует работу всей компании на 5–15 лет вперед. Следят за процессами особые сотрудники, закрепленные за каждым направлением деятельности большого холдинга.

Зачем это нужно: Так «Планете» удается, что называется, быть впереди планеты всей и становиться трендсеттером в сфере информационных технологий.

Что это дает клиентам: Новые продукты, которых нет ни у кого, и классные фишки для удобства. К примеру, в 2014 году появилась идея внедрить супербыстрый и надежный Оптический гигабит. Уже тогда стратегам компании стало ясно, что оптика станет надежнее, дешевле и востребованнее. Сегодня «Планета» — первые и единственные, кто ввел Оптический гигабит в городе и приучает своего пользователя к высоченным скоростям и комфорту, которые скоро будут в каждом доме.

Будь гибче

Кадр из фильма «Превосходство»

Чтобы расти, развиваться и эволюционировать, важно быть гибким и быстро меняться. Для этого в холдинге есть процессы управления качеством. Как нервная система, они окутывают всю деятельность компании, проходят сквозь нее и реагируют на изменения среды. К эволюции здесь готовы! Эти процессы самообучаются и проникают во все сферы: от общения с клиентом до эксплуатации любой информационной системы.

Зачем это нужно: Выживает самый приспособленный, а для этого надо быстро меняться, молниеносно реагировать, задавая стандарт качества на рынке.

Что это дает клиентам: Высокое качество связи и обслуживания. Представьте, что вы позвонили в техподдержку с сиюминутной проблемой, возможно, без особой надежды на исправление. Где-то вам ответят, где-то заведут заявку. В «Планете» на этом работа не заканчивается. Здесь заботливо собираются и анализируются все заявки, по которым выявляются закономерности и причины их возникновения. Например, связь в доме могла отсутствовать из-за повреждений кабеля на крыше. Проанализировали и увидели, что чаще всего оптический кабель иногда перетирается через крышный парапет, если ненадежны трубостойки. Отныне это учитывается при монтаже, и таких проблем больше не возникает ни у кого из клиентов. Этот подход применяется повсеместно.

Понимай с полуслова

Кадр из фильма «Прибытие»

Люди — основа всего. Чтобы компания работала как часы, люди должны быть довольны, им должно быть комфортно и легко общаться. Это возможно, когда 760 человек, а именно столько трудится в компании, говорят на одном языке.

В холдинге позаботились о том, чтобы сформулировать общие ценности, компетенции и даже словарь — все это облегчает общение. Здесь буквально говорят на одном языке — в холдинге существует свой понятийный алфавит, описывающий все его процессы. Людям проще договариваться между собой, здесь практически не бывает собраний — все понимают друг друга быстро. В сотрудниках здесь поддерживают стремление к открытости, ответственность, инновационность, эффективность.

В холдинге все прозрачно, здесь невозможны подковерные интриги. Корпоративная база знаний, в которой работают сотрудники, открыта, так что любой сотрудник, включая высшее руководство, из любого подразделения может видеть, чем занимается любой другой работник. Так в холдинге согласовывают документы, делятся новостями и достижениями. В этой системе люди растут профессионально, привыкают к легкой координации, комфорту, а главное, к тому, что к ним прислушиваются. А вместе они делают классные продукты.

Зачем это нужно: Удобство в общении и комфорт сотрудников позволяет нанимать и взращивать классных специалистов и концентрировать усилия на производственных задачах.

Что это дает клиентам: Больше хороших специалистов делают лучший продукт и несут его в наши дома и офисы.

Сохраняй порядок

Кадр из фильма «Матрица»

Сложный организм должен быть сложно упорядочен, чтобы оставаться эффективным. А холдинг, в который входят «Планета», интернет для бизнеса MiraLogic и еще ряд венчурных проектов, имеет ой какую сложную организацию. Чтобы ничего не валилось из рук, создана специальная модель — бизнес-процессор, который упорядочивает деятельность компании и мешает хаосу ворваться в жизнь холдинга. Порядок этот помогает быстро понимать, где, как, когда запускать новый процесс, как его эксплуатировать и как его своевременно «разобрать» при отсутствии в нем потребности.

Зачем это нужно: Чтобы внедрять новые процессы, не нарушая всю сложную систему, и быстро меняться под запросы рынка.

Что это дает клиентам: Порядок позволяет меняться и развиваться без сбоев, предоставляя качественные продукты для любых нужд.

Придумай нечто особенное

Кадр из фильма «Стив Джобс»

Здесь тщательно относятся к позиционированию и продвижению своего имени и своих продуктов. Если вы думаете, что знаете все о маркетинге, подумайте еще. В ITM Холдинге маркетинг трёхуровневый. Стратегический уровень прогнозирует, что будет нужно и полезно клиентам через 5 лет, и как нужно изменить компанию, чтобы соответствовать будущим ожиданиям клиентов. Оперативный уровень планирует слаженные действия огромного количества каналов продаж, каналов обслуживания и каналов продвижения на рынке. И, наконец, операционный маркетинг реализует спланированное и еще успевает корректировать действия если что-то пошло не так.

Все классные идеи, фишечки, большие проекты и мелочи для комфорта клиента накапливаются, собираются, формируются и реализуются. Пул пополняется, и каждый сотрудник, не обязательно маркетолог, может предложить свое улучшение.

Зачем это нужно: Это позволяет моментально реагировать на движения рынка, планировать далеко вперед и решать сиюминутные потребности. Можно создать много каналов продаж и спокойненько ими всеми управлять.

Что это дает клиентам: «Планета» есть практически в каждом доме, она узнаваема, удобна и развивается семимильным шагами. А клиенты получают интересные предложения, акции и новые продукты, которых ни у кого нет.

Проектируй

Кадр из сериала «Кремниевая долина»

Основа основ, которая позволяет всем сумасшедшим и не очень идеям реализовываться, — это собственный штат программистов (а их больше 70 человек), готовых написать программное обеспечение под любые нужды компании. Весь софт, который видит клиент, АРМы, в которых работают сотрудники, — все написано самостоятельно программистами холдинга. Свой цикл производства ПО позволяет ни от кого не зависеть и внедрять уникальные вещи, которые никто из конкурентов повторить не может.

Зачем это нужно: Возможность не зависеть от посторонних позволяет молниеносно релизовывать технические возможности для самых разных идей.

Что это дает клиентам: Некоторые продукты «Планеты» уникальны и их сложно повторить как раз потому, что они пишутся собственной командой разработчиков. Например, в 2017 году «Планета» ввела подневное списание абонентской платы за все свои продукты. От идеи до технической реализации на уровне биллинга прошло всего несколько недель, в то время как у других провайдеров это могло бы занять несколько лет. Чувствуете разницу? Тогда это был необычный и непривычный для рынка шаг, который сегодня начинают копировать конкуренты. Зато у клиента теперь есть новые возможности!

А что потом?

Кадр из фильма «Бегущий по лезвию 2049»

Иконка. Изображение предоставлено компанией «Планета»

Приставка «Планеты» станет беспроводной и при этом сохранит наилучшее качество картинки. Ее можно будет разместить где угодно в квартире. Более того, она получит голосовое управление и жизнь клиента станет еще проще!

Иконка. Изображение предоставлено компанией «Планета»Иконка. Изображение предоставлено компанией «Планета»

«Планета» возьмет на себя ответственность за порядок в домашней сети клиента. Если у вас возникают неполадки со связью, провайдер будет знать, откуда они, в чем причина и как ее устранить. Более того, «Планета» сможет предвидеть эти неполадки и сможет следить, не появились ли у клиента вирусы, все ли в порядке с устройствами передачи данных, исправно ли работает сеть. Клиенту вовсе не придется беспокоиться.

Иконка. Изображение предоставлено компанией «Планета»Иконка. Изображение предоставлено компанией «Планета»

Появится возможность управлять доступом к контенту для разных членов семьи и гостей в доме. Доступ можно будет настроить по времени, возрастному рейтингу — как угодно. И этот «усовершенствованный родительский контроль» будет работать не только с телевидением, но и с интернетом и игровыми сервисами.

Иконка. Изображение предоставлено компанией «Планета»

А как вам идея эдакого умного дома? В Холдинге считают, что пришло время автоматизировать ЖКХ и облегчать жизнь жильцам во всем, начиная от счетчиков, заканчивая видеонаблюдением. В перспективе нескольких лет будет создана единая информационная система, которая будет всем этим хозяйством управлять. По телевизору можно будет увидеть, стоит ли ваша машина на парковке, гуляет ли ваш ребенок во дворе, кто звонит в дверь. Появится возможность следить за показаниями счетчиков в личном кабинете и оплачивать счета — все для облегчения жизни клиентов «Планеты».


26.09 19:45

Похожие материалы:

Комментарии свернуть

В настоящий момент комментариев нет

Пожалуйста, авторизуйтесь на сайте для возможности комментирования и голосования.

Для того чтобы подать заявку необходимо авторизироваться. Если Вы не можете этого сделать опишите вашу проблему ниже.
Произошла ошибка.
Попытайтесь отправить сообщение ещё раз!
Вы должны выбрать категорию.
Вы должны ввести текст сообщения.
Текст сообщения не должен превышать 250 символов.
Вы должны выбрать тип заявки.
Вы должны ввести корректный email.
Спасибо, ваше сообщение принято к рассмотрению. Ответ на него вы получите на указанный вами электронный адрес в течение двух недель.
Внимание! Письмо от support@weburg.me может попасть в папки «Спам» или «Нежелательная почта», пожалуйста, проверяйте наличие письма в этих папках время от времени.


(Окно закроется автоматически через 15 секунд)

Кому:

Отправить

Агентство «Новости сегодня» специализируется на подготовке информационных материалов для разделов портала Weburg.net Новости, Афиша, Журнал и Фото.

Учредитель и издатель СМИ — Общество с ограниченной ответственностью «МираЛоджик Сервис Медиа».

Главный редактор: Ложкин А. Б.
Редакция: Еньшин А. М.; Гваришвили Э.Л.

СМИ зарегистрировано в Федеральной службе по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций, свидетельство о регистрации: ИА №ФС77-66125 от 20.06.2016. Адрес редакции: 620137, Свердловская обл., г. Екатеринбург, ул. Студенческая, д. 1К, пом. 75. Электронная почта для анонсов и пресс-релизов: news@weburg.net.

При использовании материалов обязательна ссылка на портал Weburg как источник информации. При публикации материалов на других интернет-ресурсах обязательна активная ссылка на Weburg.net.

Официальный сайт информационного агентства: http://news2d.ru.

Обратная связь

Имя пользователя
Войти, как пользователь
Используйте свой аккаунт в социальной сети
для входа на Weburg.net
или
Регистрация
Вход

Внимание! При заполнении формы регистрации допущена ошибка:

Внимание! При заполнении формы регистрации допущены ошибки:

Некорректный логин

Пользователь с указанным логином уже зарегистрирован

Такой логин запрещен согласно правилам форума, выберите другой

Некорректные данные в поле «E-mail» или такой e-mail уже зарегистрирован

Длина пароля должна быть не менее 6 символов

Поле «Пароль» заполнено неверно, допустимы только латинские буквы, цифры и символы ! @ # $ % ^ & * ( ) _ - +

Логин совпадает с паролем

Вы не прошли проверку. Докажите, что вы человек, и установите флажок в поле "Я не робот"

При регистрации произошла ошибка. Если вы видите это сообщение не впервые, воспользуйтесь ссылкой «Сообщить об ошибке» в верхнем левом углу страницы

  
Не менее 2-х символов. Логин должен состоять из латинских символов, цифр, одинарного дефиса или точки, начинаться с буквы и заканчиваться буквой или цифрой и содержать не более 30 символов.
показать пароль
Пароль нужен для авторизации на портале и в почтовой службе. Не менее 6-ти символов, допускаются только латинские буквы, цифры и символы ! @ # $ % ^ & * ( ) _ - +

Используется для восстановления пароля

Поздравляем, вы зарегистрировались на портале Weburg.


(это окно закроется автоматически через 5 секунд)

Письмо со ссылкой для восстановления пароля отправлено на %email%.

(это окно закроется автоматически через 5 секунд)

Сейчас вы будете перенаправлены на страницу восстановления пароля.
При восстановлении произошла ошибка. Если вы видите это сообщение не впервые, воспользуйтесь ссылкой «Сообщить об ошибке» в верхнем левом углу страницы.
Необходимо указать логин на Weburg
Пользователь с указанным логином не зарегистрирован на Weburg
Внимание! теперь надо указывать логин %login%@weburg.me
Не найден email для восстановления пароля
Содержимое страницы может быть нежелательным для лиц, не достигших совершеннолетия.

Продолжая просмотр, вы соглашаетесь с тем, что:
  1. достигли возраста 18 лет и готовы к тому, что на странице есть содержание с сексуальным контекстом, ненормативная лексика, сцены жестокости и насилия;
  2. не будете предоставлять доступ к данной странице лицам, не достигшим совершеннолетия.

Зарегистрированные пользователи могут выбрать режим показа предупреждений в разделе персональных настроек.